Opis pozicije

KADA ZNAŠ DA IMAŠ ZELENO SVETLO!

 

U traganju za novim vidicima i inovativnim i održivim idejama, tu smo da podržimo

i tebe. Verujemo u snagu ljudi i zato stižemo do najboljih rešenja i uspeha.

 

U okviru Odeljenja za korisničko iskustvo, Sektor za poslove sa stanovništvom otvorena je pozicija:

KONSULTANT ZA KORISNIČKO ISKUSTVO (CX)

Lokacija: Beograd

Tip ugovora: Na određeno vreme

 

Ti si podrška koja inspiriše. Kada znaš da si oslonac zajedničke snage, biraš OTP.

TVOJE ODGOVORNOSTI BI BILE:

  • Dizajniranje i mapiranje korisničkog iskustva za postojeće i nove usluge banke
  • Rad sa podacima iz različitih izvora sa ciljem postavljanja i dizajniranja korisničkih mapa
  • Aktivno promovisanje važnosti customer-centric pristupa u okviru kompanije kroz organizaciju treninga i druge aktivnosti
  • Analiziranje postojećih procesa i usluga banke i predlaganje poboljšanja iz ugla korisničkog iskustva
  • Primena Service Design metodologije u aktivnostima držanja obuka, razvoja proizvoda i usluga – od faze istraživanja korisničkih potreba, do back-testing faze
  • Obezbeđivanje uvida iz industrije i sa tržišta prilikom kreiranja CX strategije
  • Omogućavanje transparentnosti customer journey mapa i feedback-a korisnika, kroz redovno izveštavanje svih zainteresovanih strana
  • Analiziranje rezultata poboljšanja CX-a u organizaciji i definisanje akcionih planova za unapređenje istog
  • Doprinos u razvoju alata koji omogućavaju unapređenje korisničkog iskustva u organizaciji

 

TI SI ODLIČAN KANDIDAT AKO:

  • Imaš minimum 2 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima
  • Poznaješ alate i tehnike service design-a (fasilitacija radionica, journey mapping, customer persone)
  • Radiš u MS office-u i imaš iskustvo sa nekim od alata za vizualizaciju (Figma, Miro)
  • Kroz kontinuirano učenje i efektivnu komunikaciju ostvaruješ svakodnevni rast i razvoj
  • Radoznalost i inovativnost vidiš kao pokretače ideja i napretka
  • Kritički razmišljaš i dolaziš do efikasnih rešenja
  • Prilagođavaš se okolnostima - promene su za tebe prilika za rast, a ne prepreka

 

ZNAMO DA TI JE POTREBNO:

  • Hibridni rad i fleksibilan početak radnog vremena
  • Privatno zdravstveno osiguranje
  • 27 slobodnih dana godišnje
  • Atraktivan paket zarada i beneficija
  • Nagrade i bonusi u skladu sa radnim učinkom
  • Najbolje uslove za korišćenje proizvoda
  • i usluga banke

 

OTP Banka nastoji da osigura jednak i fer tretman za sve kandidate. Garantujemo poverljivost vaše prijave. Kontaktiraćemo samo kandidate koji uđu u uži izbor. Tekst oglasa je pisan u muškom gramatičkom rodu, a u skladu sa načelom rodne ravnopravnosti, odnosi se na bilo koji rod.